PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cuáles son las formas de pago?

La página cuenta con el servicio de MERCADO PAGO, que permite abonar con Tarjetas de Crédito o en efectivo por Pago Fácil, RapiPago etc. Conoce las promociones con tarjetas de crédito en el siguiente link www.mercadopago.com.ar/promociones. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

1- Retira tu pedido por nuestros locales: 
• Local Villa Devoto: Av. Lope de Vega 3006, Devoto, Buenos Aires, Argentina.
• Local Villa del Parque: Cueca 3673-5, Villa del Parque, Buenos Aires, Argentina.
• Local Villa Urquiza: Av Monroe 4898, Villa Urquiza, Buenos Aires, Argentina. 
Nuestro horario de atención es de Lunes a Sabado de 10 a 13hs y de 16 a 20.30hs. Este medio de entrega es sin costo. 
Te enviaremos un email avisándote que tu pedido está listo para ser retirado, es muy importante que aguardes este email! El retiro del pedido está a cargo del titular o de un tercero con autorización firmada por el titular y documento que acredite su identidad.

2- Envío SAME DAY a Capital Federal: 
Recibí el producto el mismo día! Este medio de envío es valido únicamente para Capital Federal de Lunes a Viernes, dias habiles. Aprobado tu pago nos comunicaremos por teléfono para coordinar el envío a tu domicilio de entrega.  Realizando tu compra, una vez aprobado el pago, entre las 00.01hs y las 16hs la entrega de tu envío sera realizada en el mismo día. Todas aquellas compras realizadas después de las 16hs seran entregadas al día siguiente. Las compras efectuadas entre las 16hs del día viernes hasta el domingo a las 00:00hs se entregaran efectivamente los días lunes. 
 
3- Envío OCA estandar - Retirar por una sucursal de OCA 
Tu pedido sera entregado en la sucursal de OCA que selecciones de preferencia. Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega estimado es entre 24hs a 5 días hábiles, cuando tu compra se encuentre disponible en la sucursal, OCA te enviará una notificación vía email y/o SMS avisando que está listo para ser retirado dentro de los siguientes 5 días hábiles. Asimismo, podes solicitar a OCA la entrega del pedido a tu domicilio por un cargo adicional en el momento de su entrega. 

4- Envío OCA estandar - Envío a domicilio 
Los pedidos se entregan en el domicilio indicado cuando realizas tu pedido. El plazo de entrega estimado es entre 48hs a 5 días hábiles. La entrega se realizada en días hábiles de 9 a 18hs. La persona que recibe el pedido debe ser mayor a 18 años, siendo el titular de la compra o una persona autorizada por el titular. Oca realizara dos intentos de entrega en domicilio, en caso de no encontrarse en ese momento, dejara un aviso de visita con los datos de contacto de la sucursal mas cercana para que puedas comunicarte y acordar la entrega. 

¿Puedo tener un seguimiento de mi compra?
Si, en cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por e-mail con el número de seguimiento del envío para que puedas rastrearlo online ingresando en la web de OCA.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
CAMBIOS:
Podes solicitar un cambio dentro de los 48hs recibido el producto, tenes dos opciones:
1- Presentando la factura de tu compra, en cualquiera de nuestros locales (En la sección LOCALES encontrarás nuestras direcciones, horarios y teléfonos)
2- Enviando un mail a info@venamishop.com, en el asunto debes mencionar el N° de tu orden de compra, indicando cual es el producto con talle y color que quisieras recibir a cambio para reservartelo! O bien,  te enviaremos un crédito online para tu próxima compra. 
• Unicamente nos hacemos cargo del costo del envio en productos de temporada, no incluye promociones ni temporadas anteriores.
DEVOLUCION:
Podes solicitar la devolución de tu pedido dentro de las 48hs hábiles recibida tu compra. En caso de haber pasado mas de 2 días, la devolución no sera procesada. La devolución del dinero se realiza siempre por el mismo medio en que se abono. El envio corre por cuenta del comprador.
 

• Prepara el producto: Los artículos deben estar en perfectas condiciones y en su packaging original. Guarda los productos en la bolsa, caja/fundas/accesorios son considerados parte del producto. 
• Retiro del producto: Según tu localidad podrás optar por realizar la devolución del paquete a nuestro centro de logistica o solicitar el retiro por tu domicilio.
Si solicitaste el cambio/devolución dentro de los 5 días recibido el producto, VEN A MI cubre el costo de envío. Pasado los 5 días el costo de envío corre por cuenta del cliente. 
• Control de calidad: Una vez que el producto llega a nuestro deposito se hará un control de calidad para verificar su estado. Al aprobarse se realizara la opción de cambio/devolución elegida, te notificaremos por mail el seguimiento. 

Cualquier inquietud podes contactarte con nosotros a través de info@venamishop.com, o también escribirnos a través de Whatsapp al 15-6680-0633

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